Vad är Morrow Banks riktlinjer för klagomålshantering?

• Du kan lämna in klagomål via telefon, e-post, brev eller via bankens inloggade sidor. För en så effektiv handläggning som möjligt rekommenderar vi att klagomålet skickas skriftligen.
• Vi ber dig beskriva vad klagomålet gäller och bifoga relevant dokumentation så att vi kan göra en korrekt och helhetsmässig bedömning.
• Alla klagomål behandlas objektivt, rättvist och med respekt, oavsett bakgrund eller ärendets innehåll.
• För att undvika intressekonflikter handläggs klagomålet av en annan handläggare än den som tidigare har behandlat ärendet.

Handläggning och svar:
• Vi strävar efter att lösa klagomålet så snabbt som möjligt, gärna vid första kontakten.
• Du får en bekräftelse på att klagomålet har mottagits samt information om den fortsatta handläggningen.
• Vi svarar dig på ett tydligt och begripligt sätt, oavsett hur du kontaktar oss.
• Klagomål behandlas så snabbt som möjligt och senast inom 14 dagar. Om vi inte kan ge ett slutligt svar inom tidsfristen informerar vi dig om orsaken och beräknad handläggningstid.

Om klagomålet inte godkänns:
• Du får en skriftlig motivering till beslutet.
• Du får även information om möjligheten att gå vidare med ärendet till en extern klagoinstans.

Vidare handläggning:
• Om du inte är nöjd med vår bedömning kan du ta ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).